青海省12315受理服务中心开展应急处置实战演练

中国质量新闻网讯 近日，青海省12315受理服务中心组织开展了以“共筑满意消费”为主题的应急演练。演练紧扣2025年度中心应急预案要求，通过模拟话务激增、系统故障、群体性投诉等多类场景，全面检验指挥体系、协作机制和应急处置能力，为护航消费者合法权益、营造安全放心消费环境奠定基础。

为确保演练实效，中心提前谋划，成立3·15应急指挥领导小组，下设综合协调、业务受理、应急处置、宣传报道、后勤保障5个工作组，严格按照应急预案职责分工制定演练方案。各组成员提前熟悉脚本，对模拟的话务数据、突发舆情、系统异常等场景进行多轮推演，确保演练覆盖预案要求的全部关键环节。本次演练以“实景模拟、全员参与、全时响应”为原则，模拟话务量激增、系统突发故障处置、群体性投诉现场处置，三大场景，实战检验机制运转、应急能力和队伍素质。

下一步，青海省12315受理服务中心将以此次演练为契机，持续完善“平战结合”工作机制，强化风险意识和底线思维，切实做到“预警快、处置稳、反馈准”，全力打造消费者信赖的维权阵地。以最高标准、最实作风，坚决打好2025年消费者权益保护攻坚战。（供稿：青海省市场监管局）